DJI Care Refresh: qué cubre, cuánto cuesta y si merece la pena (España y Latinoamérica)

Un dron de 250 g cae al agua, se engancha en un árbol o se aleja con el viento y no vuelve. La garantía de DJI no cubre nada de eso, porque son accidentes. Para eso vende DJI Care Refresh, un plan opcional que se contrata al estrenar el dron.

Aquí explicamos qué cubre, cuánto cuesta cada plan y cada sustitución en España y en México, dónde no está disponible, cómo se contrata y se usa, y cuándo compensa. Lo hemos sacado de las páginas de DJI Care Refresh, sus preguntas frecuentes, sus condiciones de servicio (versión del 16 de abril de 2026) y las tiendas oficiales de DJI en España y México.

Qué es y qué cubre

DJI Care Refresh está entre una garantía y un seguro. Si el dron se rompe en un accidente o se pierde volando, DJI te da otro del mismo modelo, nuevo o equivalente a nuevo en rendimiento y fiabilidad, y tú pagas una tarifa de sustitución fija. Según DJI, cubre:

• Golpes y caídas.
• Daños por agua.
• Pérdida en vuelo (en inglés, flyaway): el dron que se va y no aparece. Tiene su propia tarifa, más alta, y condiciones (las vemos abajo).
• Desgaste natural, daños en la pantalla y grietas o deformaciones, según la página del plan.

Además, mientras el plan está en vigor, las piezas cubiertas siguen con la garantía oficial, y DJI paga el envío de ida y vuelta de las sustituciones. La tienda de DJI habla de un tiempo medio de sustitución de 3 días.

Qué se sustituye. En los drones de las series Neo, Flip, Mini, Air, Avata y Mavic, las condiciones hablan del dron, el gimbal con la cámara, las hélices y la batería. El mando no está en esa lista. Y hay que devolver todas esas piezas: si falta alguna (salvo en una pérdida en vuelo), no hay sustitución.

Qué no cubre, según las condiciones de servicio:

• El robo, y las piezas «robadas, saqueadas o desechadas».
• Los daños intencionados, los causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas, por accesorios o software de terceros no autorizados por DJI o por usar el dron en actividades ilegales.
• Los daños a otras personas o a sus cosas. Para eso está el seguro de responsabilidad civil.
• Las pérdidas indirectas, como un trabajo que no pudiste entregar.

Plan de 1 año o de 2 años

Renovar. El plan de 1 año se puede prolongar con otro de 1 año hasta 15 días después de que caduque, hasta un total de tres años, según la tienda de DJI. El de 2 años no se puede renovar, y el Neo original no admite renovación. Cuántas veces se puede renovar depende del modelo: si la tienda dice que tu número de serie «ha llegado al límite», ya no se puede.

El año extra de garantía. DJI regala un año más de garantía a quien no usa ninguna sustitución, pero solo en algunos modelos anteriores, como el Mini 4K, el Mini 3, el Air 3 o el Mavic 3 Pro. Los modelos actuales como el Mini 5 Pro o el Neo 2 no están en esa lista de sus preguntas frecuentes.

Cuánto cuesta en España

Precios de la tienda de DJI España y tarifas por sustitución de la tabla de DJI para la UE, Noruega y Suiza, a 27 de octubre de 2026:

Para hacer cuentas, suma el plan y la tarifa. Con el Mini 5 Pro y el plan de 1 año, un choque te cuesta 160 € (85 + 75) por un dron nuevo de 799 €, y perderlo volando, 404 € (85 + 319). Con el Neo 2, un choque sale por 48 € (16 + 32). Con el Mavic 4 Pro, perderlo cuesta 1.068 € (239 + 829) en lugar de 2.099 €.

La tabla de DJI da una tarifa por modelo y tipo de sustitución, que pagas cada vez que usas una. Las de otros países (Reino Unido, Estados Unidos y Canadá, Australia, Hong Kong) están en el mismo documento.

Cuánto cuesta en México y el resto de Latinoamérica

México sí lo tiene. Según las preguntas frecuentes de DJI, DJI Care Refresh solo se vende a clientes de Canadá, Macao, los países de la UE, el Reino Unido, Suiza, Noruega, Australia, México, Japón, Corea del Sur, Malasia, Tailandia, Filipinas, Singapur, China continental, Hong Kong y Taiwán. La tienda de DJI México lo vende para cada modelo, con las mismas condiciones que en España: 2 o 4 sustituciones, cobertura por pérdida en vuelo, agua y golpes, y el plazo de 48 horas. Precios a 27 de octubre de 2026:

Dos cosas que no hemos podido confirmar en México:

Los precios de los drones en la tienda de DJI México, Mercado Libre y Liverpool están en dónde comprar un dron en México.

Argentina, Colombia y Chile no están en la lista de DJI, así que allí no se puede contratar. Y no sirve de atajo comprarlo fuera: según DJI, el plan y el dron tienen que comprarse en el mismo país o región, y en los drones el servicio solo se da en el país o región donde se compró el plan. Un dron traído de Estados Unidos con Care Refresh estadounidense no tiene ese servicio en Buenos Aires o Bogotá.

Cómo se contrata (y el plazo de 48 horas)

Hay tres formas, según DJI:

El plazo. Para la primera compra, el dron tiene que estar nuevo y sin activar, o activado en las últimas 48 horas. Si ya pasaron, DJI te deja pedir una verificación por vídeo en línea (o enviarle el dron); si la aprueba, tienes 72 horas desde su aviso para comprar el plan. Por eso compensa decidirlo el día que abres la caja.

Después de comprarlo, DJI te envía el acuerdo de servicio por correo, y el estado del plan se consulta en su web (Asistencia > Servicio DJI Care > Ver el estado) con el número de serie.

Vincula el dron y el mando a tu cuenta. No es opcional si quieres la cobertura por pérdida: sin las dos vinculaciones hechas antes del incidente, DJI no da la sustitución. Se hace en DJI Fly, en Perfil > Gestión de dispositivos; los pasos para el mando están en comprar un DJI de segunda mano.

Devolverlo o pasarlo a otro. Si devuelves el dron dentro de la política de devoluciones de DJI y no has usado ninguna sustitución, puedes devolver también el plan. Las condiciones dicen que DJI Care Refresh no se puede transferir una vez comprado, pero no aclaran qué pasa si vendes el dron con el plan en vigor: si compras un usado «con Care Refresh», pregúntalo a DJI con el número de serie.

Cómo se usa: golpe, agua o pérdida

Golpe o agua. Con DJI Care Express registras el caso en línea, pagas la tarifa, envías el dron dañado y DJI te manda la sustitución, con el envío pagado. Al usarlo, DJI no analiza los datos de vuelo de tu dron. El mando puede quedar desvinculado: cuando recibas el dron nuevo, comprueba la vinculación en DJI Fly (cómo volver a vincularlos).

Pérdida en vuelo. Hay que sincronizar los registros de vuelo, abrir el caso de pérdida y generar en DJI Fly el informe de aeronave perdida, que bloquea el dron para siempre. Si después aparece y ya pagaste la sustitución, es de DJI y hay que devolvérselo. Lo explicamos paso a paso en cómo encontrar un dron perdido.

Si vuelas el Neo o el Neo 2 solo con el móvil, ten en cuenta que DJI pide tener vinculado el mando (o las gafas) para la cobertura por pérdida, y no explica cómo se aplica a quien no tiene ninguno de los dos. Pregúntalo antes de contratar si es tu caso.

¿Merece la pena?

Depende menos del dron que de cómo vas a volar.

Una cosa más para España: la garantía de DJI ya cubre 24 meses el dron, el gimbal y el mando frente a defectos, y la ley te da al menos tres años de garantía frente al vendedor (lo resumimos en mantenimiento y reparación). Lo que paga Care Refresh es el accidente, no el defecto de fábrica.

Si estás eligiendo el dron, puedes compararlos con su precio actual en el comparador de drones, y si dudas entre comprar el dron solo o el kit con más baterías, en DJI Fly More Combo.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre DJI Care Refresh?

Según DJI, golpes, daños por agua, pérdida en vuelo (flyaway), desgaste natural, daños en la pantalla y grietas o deformaciones. Te da un producto de sustitución nuevo o equivalente a nuevo pagando una tarifa. No cubre el robo, los daños intencionados, las reparaciones no autorizadas ni los daños que el dron cause a otras personas o cosas.

¿Cuántas veces se puede usar DJI Care Refresh?

El plan de 1 año da 2 sustituciones, una de ellas por pérdida en vuelo. El de 2 años da 4, dos de ellas por pérdida en vuelo, y las que no uses el primer año pasan al segundo. Cada sustitución tiene su tarifa.

¿Se puede contratar DJI Care Refresh después de comprar el dron?

Sí, si el dron está sin activar o se activó hace menos de 48 horas. Pasado ese plazo, DJI pide una verificación por vídeo en línea; si la aprueba, tienes 72 horas para comprar el plan. Se compra en la tienda de DJI con el número de serie o con un código de activación de una tienda autorizada.

¿DJI Care Refresh está disponible en México, Argentina, Colombia o Chile?

En México sí: la tienda oficial de DJI lo vende para cada modelo (por ejemplo, $1,959 MXN un año para el Mini 5 Pro, a 27 de octubre de 2026). Argentina, Colombia y Chile no están en la lista de países donde DJI lo ofrece. Además, el plan y el dron tienen que comprarse en el mismo país o región.

¿Merece la pena DJI Care Refresh para un DJI Mini?

Para un Mini 5 Pro, en España, el plan de 1 año cuesta 85 € y cada sustitución por golpe 75 € más: tras un choque, 160 € en total por un dron nuevo de 799 €. Si lo pierdes en vuelo, 85 € más 319 €. Compensa si empiezas o vuelas cerca de agua o árboles; si vuelas poco y en campo abierto, el ahorro es menos claro.

¿Qué pasa con DJI Care Refresh si vendo el dron?

Las condiciones de DJI dicen que el plan no se puede transferir una vez comprado, pero no aclaran el caso de vender el dron con el plan. Si compras o vendes un DJI usado con Care Refresh, pregúntalo al soporte de DJI con el número de serie antes de cerrar el trato.